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前沿信息

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315官方小程序公布了,让你随时举报黑商家了!

2018-03-16 11:45:28

  一来到三月,大家都开始好奇今年「3.15」晚会上又有哪些不良商家会被曝光。

  从某种层面上说,因为社交网络的深入,越来越多的消费者对于生活中遇到的不良商家都会发表自己的意见,声量虽然不大,但正因为他们发声,一些问题才能得到解决。

  不过另一方面,并不是人人都愿意在网络中这样直接表达意见,总还会想要通过更正式的方式解决问题,不过投诉消费者协会总是有些复杂,针对这种情况,12315 如今推出了自己的新武器——小程序来帮助大家。

  3 月 14 日,国家工商总局在北京召开新闻发布会,宣布全国 12315 互联网平台二期将 在 3 月 15 日正式上线。简单来说,从今天起,只要在我们日常使用的支付宝、微信等平台,就能直接通过小程序来进行维权投诉,不仅可以 24 小时投诉举报,更有可能在线解决纠纷问题。

  使用 12315 小程序的方式很简单,以支付宝为例,你只需要打开支付宝,在搜索框中输入 12315,搜索就能看到非常显眼的官方小程序。

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  打开小程序,会看到有非常直观的功能介绍,包括「我要投诉」,「我要举报」两个核心功能,选择投诉或举报后,官方会先通过简单的介绍告诉你遇到哪些问题可以投诉,哪些问题可以举报。点击同意后,输入你要投诉的单位所在地址,另外附上企业名称或统一社会信用代码即可。


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  当然,使用中你可能并不知道企业的统一社会信用代码,这时你需要从页面中的「经营者基本信息」中查询,查询方式也非常简单,输入这家公司名称,你就能查到各种信息,包括统一社会信用代码、登记机关、经营范围、地理位置等,非常全面。

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  此外,在这款小程序中,12315 官方还提供了关于消费者维权相应的法律法规介绍,点开之后你可以看到《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等一系列相应的法规信息,让你在投诉之前能够了解自己对应的合法权利。

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  从推出官方网站和 app,到如今支持小程序,12315 官方目前已经为人们提供了更全面更方便的投诉渠道。国家工商总局消保局副局长李艳明表示,「每个人都是消费者,消费维权工作事关千家万户。」借助多种渠道方便大家自由选择,也可以进一步保护消费者的权益。

  蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示,「维权的通道进一步通畅,不仅大幅提高了投诉举报的效率,利用支付宝的实人认证能力,还能减少消费者注册环节的操作成本,另一方面,也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。」

  无论是网购还是线下购物,遇到商品有质量问题而商家又扯皮推诿时,我们总是很头疼,处于弱势的消费者如果能够多一些方法来解决自己的问题,的确是有百利而无一害的,毕竟我们不能总指望「3.15」这一天来解决所有问题。